Trong 5 ngày (từ ngày 12 đến 16-4), các học viên sẽ được học 6 chuyên đề, gồm: Khái quát về tiếp công dân và xử lý đơn; Quy trình, kỹ năng tiếp công dân, xử lý đơn thư; Trình tự giải quyết khiếu nại và xử lý đơn thư trong giải quyết khiếu nại hành chính; Trình tự giải quyết khiếu nại tố cáo và xử lý đơn thư trong giải quyết tố cáo hành chính; kỹ năng xây dựng văn bản, tổng hợp số liệu, xây dựng cơ sở dữ liệu trong tiếp công dân, xử lý đơn thư; Kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong tiếp công dân, xử lý đơn thư. Ngoài ra, các học viên cũng sẽ được trao đổi, thảo luận thực tế tiếp công dân và xử lý đơn thư tại cơ quan, đơn vị mình.
Lớp tập huấn nhằm góp phần nâng cao chất lượng, nghiệp vụ, hiệu qủa công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo của đội ngũ cán bộ, công chức đang đảm nhận công tác này.