Theo báo cáo của Thanh tra Chính phủ, qua 6 tháng thực hiện Chỉ thị số 14 về chấn chỉnh và nâng cao hiệu quả công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo (KNTC) và Kế hoạch 1130 về kiểm tra, rà soát, giải quyết các vụ việc KNTC phức tạp, tồn đọng kéo dài, tình hình KNTC trong cả nước giảm đáng kể so với năm 2011 (về số lượng đơn thư và tính chất vụ việc). Trong năm, 528 vụ KNTC tồn đọng kéo dài đã được các cấp, ngành giải quyết cơ bản, góp phần đảm bảo trật tự an toàn xã hội. Nhiều địa phương không phát sinh mới các vụ việc KNTC; thủ trưởng các cấp, ngành đã tăng cường đối thoại trước khi ban hành quyết định giải quyết...
Với Thái Nguyên, công tác chỉ đạo thực hiện Chỉ thị 14 và Kế hoạch số 1130 được quan tâm, triển khai đồng bộ, quyết liệt. Nhờ vậy, trên địa bàn không phát sinh mới các vụ việc KNTC phức tạp, đông người; số lượng công dân đến các phiên tiếp công dân của Chủ tịch UBND các cấp giảm cả về số lượng và mức độ bức xúc… Tuy nhiên, việc thực hiện Chỉ thị 14 và Kế hoạch số 1130 ở Thái Nguyên vẫn còn một số tồn tại như: việc chỉ đạo giải quyết một số vụ việc khiếu nại đông người còn chậm, tổ chức thực hiện không dứt điểm; năng lực, trình độ chuyên môn của bộ phận một số cán bộ làm nhiệm vụ tiếp dân, tham mưu giải quyết KNTC còn hạn chế...
Sau khi nghe 11 ý kiến thảo luận của các bộ, ngành và địa phương, đồng chí Tổng Thanh tra Chính phủ đã kết luận: thời gian tới, các bộ, ngành liên quan cần tăng cường hơn nữa kiểm tra, chỉ đạo các địa phương giải quyết các khó khăn, vướng mắc trong quá trình giải quyết tranh chấp, KNTC về đất đai; nghiên cứu, bổ sung hoàn thiện các quy định về tiêu chuẩn, chế độ với cán bộ làm công tác tiếp dân...