Viettel Thái Nguyên bắt đầu hoạt động từ tháng 4-2004. Đến nay Chi nhánh đã có trên 800.000 khách hàng cá nhân và gần 1.600 khách hàng doanh nghiệp. Trong quá trình hoạt động, Chi nhánh luôn quan tâm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tổ chức nhiều hoạt động từ thiện, chăm sóc khách hàng, hướng về cơ sở, cộng đồng.
Nhằm góp phần giúp đỡ các hộ nghèo, gia đình chính sách và người có công trên địa bàn tỉnh được tiếp cận với dịch vụ y tế chất lượng, Chi nhánh đã mời các bác sĩ có trình độ, tay nghề cao đang công tác tại Bệnh viện Bạch Mai và Bệnh viện Đa Khoa TW Thái Nguyên khám bệnh, tư vấn hướng điều trị, cấp thuốc miễn phí. Trong dịp này, Chi nhánh Viettel Thái Nguyên cũng tặng 400 phần quà cho các đối tượng chính sách và 15 phần quà cho 15 hộ gia đình nghèo có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn.