Tại khóa bồi dưỡng, Ban Tổ chức đã mời các chuyên gia Thanh tra Chính phủ, Bộ Tư pháp, Cục Thi hành Án, Học viện Chính trị - Hành chính Quốc gia và các giảng viên Trường Trung cấp Luật phổ biến các kỹ năng, kiến thức về nghiệp vụ tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Đặc biệt, học viên đã được trang bị những kỹ năng cơ bản về trình tự giải quyết khiếu nại, tố cáo, kỹ năng ứng xử trong tiếp công dân, kỹ năng xây dựng văn bản, tổng hợp ý kiến công dân…