Trong 3 ngày, học viên sẽ được bồi dưỡng các chuyên đề gồm: Kiến thức chung về tiếp công dân và xử lý đơn thư; quy trình và kỹ năng tiếp công dân; quy trình và kỹ năng xử lý đơn thư; quy trình và kỹ năng giải quyết khiếu nại, tố cáo… Lớp học sẽ giúp học viên nắm chắc các kiến thức cơ bản về quy trình công tác tiếp công dân, các quy định của pháp luật về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, góp phần nâng cao hiệu quả trong quá trình xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo tác tại cơ quan, đơn vị, địa phương.