Tại Hội thảo, các đại biểu đã được nghe phổ biến về khái niệm, nội dung thay đổi phong cách, thái độ của cán bộ y tế; lý do cần thay đổi phong cách, thái độ phục vụ; vai trò của đội ngũ điều dưỡng, kỹ thuật viên trong chăm sóc người bệnh…
Các đại biểu cũng đã cùng nhau chia sẻ nhiều kinh nghiệm hay nhằm thực hiện tốt công việc của người điều dưỡng như: công tác chăm sóc toàn diện người bệnh; đổi mới phong cách phục vụ; triển khai thí điểm hoạt động tư vấn giáo dục sức khỏe an toàn người bệnh; thực hiện chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp; can thiệp nâng cao năng lực chăm sóc vết thương cho người bệnh…
Thời gian qua, nhờ tích cực thực hiện phong trào thi đua “Thay đổi phong cách, thái độ của cán bộ y tế hướng đến sự hài lòng của người bệnh”, tỷ lệ người bệnh hài lòng về Bệnh viện đã nâng lên mức trên 90%.